توافقنامه سطح خدمات
آخرین بهروزرسانی: Jul 15, 2026
۱. تضمین آپتایم
Localer آپتایم ۹۹.۹٪ برای تمام خدمات هاستینگ را تضمین میکند که به صورت ماهانه اندازهگیری میشود. آپتایم به عنوان درصد زمانی تعریف میشود که خدمات شما از طریق شبکه قابل دسترسی است.
۲. اعتبارات خدمات
اگر ما در برآورده کردن تضمین آپتایم خود ناکام بمانیم، ممکن است واجد شرایط دریافت اعتبارات خدمات باشید:
- آپتایم ۹۹.۰٪ - ۹۹.۹٪: ۵٪ اعتبار در صورتحساب بعدی
- آپتایم ۹۵.۰٪ - ۹۹.۰٪: ۱۰٪ اعتبار در صورتحساب بعدی
- کمتر از ۹۵.۰٪ آپتایم: ۲۵٪ اعتبار در صورتحساب بعدی
۳. استثناها
تضمین آپتایم شامل موارد زیر نمیشود:
- پنجرههای تعمیرات برنامهریزی شده
- رویدادهای قوای مافوق
- قطعیهای ناشی از مشتری
- خطاهای خدمات شخص ثالث
- مشکلات حل DNS
۴. زمانهای پاسخ پشتیبانی
ما زمانهای پاسخ زیر برای تیکتهای پشتیبانی را تضمین میکنیم:
- بحرانی (سرویس قطع): پاسخ ۱ ساعته، حل ۴ ساعته
- بالا (سرویس تخریب شده): پاسخ ۴ ساعته، حل ۱۲ ساعته
- متوسط (غیربحرانی): پاسخ ۸ ساعته، حل ۲۴ ساعته
- پایین (سؤال عمومی): پاسخ ۲۴ ساعته، حل ۴۸ ساعته
۵. درخواست اعتبارات
برای درخواست اعتبارات خدمات، ظرف ۷ روز پس از حادثه یک تیکت از طریق پورتال مشتری ارسال کنید. تاریخ، زمان و مدت قطعی را وارد کنید.
۶. پایش
شبکه ما ۲۴/۷ با استفاده از LibreNMS پایش میشود. میتوانید وضعیت بلادرنگ را در localer.net/status مشاهده کنید.